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Dec 08, 2023

como deve ser pequeno

A lealdade a uma marca confiável pode ser nobre, mas a lealdade cega à marca é perigosa.

A lealdade a uma marca confiável pode ser nobre, mas a lealdade cega à marca é perigosa. No varejo, com que frequência os consumidores se apegam a uma marca simplesmente porque é o nome que mais ouvem — por meio de propagandas, hábitos, tradições, preencher lacunas? É somente quando eles começam a fazer as perguntas certas, em vez de seguir cegamente as tradições, que eles percebem que talvez as grandes marcas estabelecidas não sejam realmente a melhor escolha.

Em termos da indústria de caminhões, as transportadoras são obviamente essenciais para os transportadores, mas a fidelidade cega à marca é igualmente comum.

"Há muitas razões", disse Josh Taylor, diretor de serviços profissionais da ShipWare, parceira da rede de entrega alternativa SmartKargo. "Hábito, tradição, medo, segurança, simplicidade. Há uma velha expressão que diz: 'Ninguém jamais foi demitido por comprar a IBM', e certamente desempenha um papel aqui."

Frequentemente, aqueles que trabalham no setor de logística escolhem parceiros de entrega, assim como muitos consumidores escolhem cremes dentais de marca – pelo bem do nome.

"Durante muito tempo, eles foram os únicos dois jogadores importantes - era isso", disse Chris Grey, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da SmartKargo. "No entanto, no clima de hoje, limitar-se a essas escolhas tem riscos associados a isso e muitos remetentes de pequenos pacotes querem alternativas - especialmente com questões de mercado como pandemias, greves, crescimento de parceiros de tecnologia e ascensão de transportadoras regionais. Sem mencionar isso o desejo da maioria dos clientes é que eles queiram seus pacotes em dois dias ou menos."

Com transportadoras de renome prometendo entregar em todos os endereços, remetentes inexperientes veem a seleção dessas transportadoras como algo que podem definir e esquecer. Eles têm outras coisas com que se preocupar e assumem que as operadoras são basicamente as mesmas, acrescentou Gray.

Este simplesmente não é o caso. A tecnologia está tomando conta da logística e do espaço de entrega, facilitando a parceria com players menores a um custo muito menor e ainda assim ter uma rede que funciona de forma eficiente. No final do dia, todos os expedidores querem um cliente satisfeito. A entrega é a última parte da jornada de uma compra online e deve ser sempre tão satisfatória quanto a própria compra, ao mesmo tempo em que oferece grande valor ao longo do caminho.

O pessoal da SmartKargo forneceu um breve guia sobre como saber quando é hora de fazer a troca e o que procurar ao avaliar operadoras alternativas.

É hora de avaliar transportadoras alternativas?

Leva tempo para examinar novos parceiros. Por isso, é melhor se antecipar e iniciar esse processo antes dos períodos de grande congestionamento da rede, como os períodos de pico, quando é difícil encontrar novas parcerias.

Quanto a quem deve considerar isso, Taylor acredita que as empresas que gastam alguns milhões de dólares anualmente em transporte certamente devem procurar transportadoras secundárias. "As empresas que atendem a partir de vários locais estão em uma posição particularmente boa para aproveitar as vantagens das operadoras regionais que oferecem melhores preços e serviços", disse ele.

De acordo com Gray e Taylor, os remetentes de pequenos pacotes devem considerar uma série de coisas ao avaliar se devem procurar transportadoras alternativas:

Outras coisas a considerar podem incluir prazos de entrega, expectativas do cliente, serviços, preços, metas de remessa de curto e longo prazo e indicadores chave de desempenho (KPI) específicos.

Considerando um parceiro de entrega

Depois de avaliar suas próprias necessidades, é importante fazer as perguntas certas para avaliar quais operadoras podem ser uma boa opção. De acordo com Taylor, transparência, confiabilidade, previsibilidade e valor são as principais características que os remetentes devem procurar em uma transportadora.

"A encomenda precisa ir do ponto A ao ponto B no prazo. Sem essa confiabilidade, não dá para confiar em uma transportadora", disse. "Os transportadores sabem que o envio custa dinheiro, mas as transportadoras de renome se gabam de jogar um jogo de fumaça e espelhos com seus preços. Os transportadores querem saber que estão fazendo um negócio justo."