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Jun 04, 2023

Para onde ir: as PMEs dizem que os preços da API do WhatsApp Business prejudicam os orçamentos, mas não têm outras opções

Em profundidade Quarta-feira, 7 de junho de 2023, 7 min Leia as principais conclusões Mensagens de propriedade da meta

em profundidade

quarta-feira, 07 de junho de 2023,

7 minutos de leitura

Principais conclusões

O aplicativo de mensagens de propriedade da Meta WhatsApp tem mais de dois bilhões de usuários ativos mensais em todo o mundo, sendo 500 milhões apenas na Índia. O WhatsApp Business, um aplicativo móvel para pequenas empresas, e a API do WhatsApp Business desfrutam de um forte efeito de rede semelhante.

Com o WhatsApp revisando sua política de preços para mensagens empresariais a partir de junho, os proprietários de pequenas e médias empresas (SMB) não estão apenas preocupados com os custos que corroem seus orçamentos de marketing, mas também com o potencial da plataforma de estabelecer um monopólio na comunicação.

"O mercado do WhatsApp é tão grande e a penetração no mercado é tão profunda que é quase impossível para um usuário existente sair da plataforma", diz Anubhav Bansal, fundador da HealthMug, uma plataforma de saúde on-line com sede em Delhi.

O WhatsApp revisou os preços de sua API de negócios (interface de programação de aplicativos), projetada para empresas maiores com grandes volumes de mensagens. Ele oferece ferramentas como respostas automatizadas, chatbots e outros recursos interativos que ajudam as empresas a se conectarem com vários usuários em grande escala.

O WhatsApp Business, que é feito sob medida para empresas menores, continua sendo de uso gratuito.

"Até agora, não vejo nenhuma outra plataforma como alternativa ao WhatsApp. Ele é tão usado pelas pessoas em nosso país que não vejo a mudança para nenhum outro canal de comunicação", diz Meghana Manay, COO, SR Gopal Rao, uma empresa ótica com sede em Bengaluru.

Naman Dhamija, o fundador e diretor de marketing da Dharishah Ayurveda, acredita que o WhatsApp é uma ferramenta revolucionária para o marketing, com taxas de conversão de 30 a 40% para leads. "Usando esta plataforma, a empresa conquista com sucesso milhares de clientes mensalmente", diz ele.

"Mudar para outras plataformas pode ser demorado e caro para pequenas empresas como a nossa e nenhuma outra plataforma oferece o mesmo nível de acessibilidade e base de usuários", diz Dikshita Sharma, fundador da Chilzo, uma marca de molhos e condimentos com sede em Mumbai.

Embora o WhatsApp Business não apareça com destaque nos relatórios de ganhos da Meta, é um dos brotos verdes para a empresa.

Durante a divulgação dos resultados do primeiro trimestre de 2023 da Meta, o CEO e fundador Mark Zuckerberg disse que o número de empresas que usam o "outro serviço de mensagens comerciais da empresa - mensagens pagas no WhatsApp - cresceu 40% em relação ao trimestre anterior".

Embora a Meta não divulgue dados de receita para o WhatsApp Business, a 'outra receita' gerada por sua categoria Família de aplicativos (que inclui Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger) no primeiro trimestre de 2023 foi de US$ 205 milhões, em comparação com US$ 215 milhões no primeiro trimestre de 2023. mesmo trimestre do ano anterior. Esse valor de receita representa a receita gerada por outras fontes além de publicidade ou assinaturas de usuários.

A queda na receita foi atribuída principalmente a um declínio em certos itens de linha dentro da categoria, disse a empresa. No entanto, também destaca que a queda na receita foi parcialmente compensada pelo forte crescimento na receita de mensagens comerciais da plataforma WhatsApp Business.

O WhatsApp segue um modelo de preços baseado em conversa, onde cada conversa durante um período de 24 horas, em vez de uma mensagem, é cobrada. Agora mudou a maneira como categoriza essas conversas.

As conversas iniciadas por negócios agora são divididas em conversas de utilidade, marketing e autenticação, enquanto as conversas iniciadas pelo usuário agora são chamadas de conversas de serviço. As empresas podem iniciar uma conversa usando um modelo de mensagem. A categoria da mensagem modelo usada definirá a categoria da conversa. Anteriormente, as empresas pagavam Rs 0,48 por conversas iniciadas por empresas para uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

(Design gráfico de Nihar Apte)

WhatsApp agora permite que você edite suas mensagens

As empresas agora serão cobradas de forma diferente para diferentes categorias de conversa. Para mensagens de marketing ou promocionais, o preço aumentou para Rs 0,72, enquanto para conversas de utilidade - como confirmações de transações, atualizações de transações e notificações pós-compra - caiu para Rs 0,30.